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濟南熱力集團開展2019年第五次“暖萬家”進社區服務活動

文章來源:濟南熱力集團 作者: 客服管理部 時間:2019-10-21

  為全面提升集團公司服務水平,傾聽用戶意見,推進創新服務向縱深發展,為今冬供熱工作夯實基礎。10月19、20日上午,各供熱公司在分管領導的帶領下開展2019年第五次“暖萬家”志愿服務進社區活動。

  和道公司、和義公司、和仁公司、和茂公司、章丘和盛公司、商河恒泰公司、濟陽新城公司、和光智能公司分別走進南全福社區、電建一宿舍、萬達華府、和潤幸福城、康橋頤城、山水華府、華山瓏城華景郡、章丘市干部修養所、檀都小區、雅居園小區以及濱河新居共11個小區。

  活動中,居民們紛紛聚攏到活動現場,進行采暖費用交納以及咨詢自己關心的供暖問題。各分公司現場向居民宣傳供熱知識,解答用戶提出的供熱情況、熱計量、暖氣不熱原因分析和居民漏水自助處理方法等一系列居民關心的問題,細致入微的為社區居民答疑所惑。并發放客戶服務手冊及供熱明白紙,讓用戶更清楚、更快捷地了解相關供熱注意事項。同時,志愿者親切熱情的將供熱宣傳材料、供熱服務手冊、小禮品分發給前來咨詢的用戶,并充分發掘利用資源,借助各小區微信群等平臺,提高效率,做實用暖知識宣傳。

  供暖管家還走進部分居民家中檢修保養供暖設施,對需要進一步提供服務的同時,工作人員進行了詳細的登記,將安排人員逐一落實解決。
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